宁波私家侦探在哪里 宁波预付费消费调查报告出炉 第三方平台资金托管成最大诉求

近年来，特别是2020年以来宁波的调查公司，宁波预付费消费纠纷不断增多，预付费消费纠纷已成为消费者投诉的热点和焦点。 为此，宁波市消保委、市商务局对宁波市预付费消费情况进行了调查（观察）。 在深入了解宁波预付费消费现状的基础上，分析问题症结，提出意见建议，督促企业规范经营行为，呼吁社会共治共享。

（资料图）

3月14日，《宁波市预付费消费调查报告》（以下简称调查）正式发布。

视频制作：张亦飞

70%以上消费者遇到纠纷会维权

该调查于2023年2月正式启动，采用定量调查和定性暗访相结合的方式进行。

调查显示，从行业比较来看，洗衣行业满意度最高，达90.63%，处于满意水平； 其次是洗车/加油、餐饮、超市零售行业宁波私家侦探在哪里 宁波预付费消费调查报告出炉 第三方平台资金托管成最大诉求，满意度均在80%以上，处于较为满意的水平。 消费者对上述行业商户提供的预付费消费体验认可度较高。

调查显示，76%的消费者在发生消费纠纷时会选择一定的维权方式来保护自己的权益。 从消费者采取的维权方式来看，主要以“向相关部门请求帮助或投诉”和“直接与商家协商解决”为主。 数据显示，宁波大部分消费者维权意识依然较强，遇到消费纠纷时，会采取积极态度处理经营者不诚信或违法违规行为。

超过70%的消费者认为资金应由第三方平台管理

调查显示，通过第三方平台对预付卡资金进行监管具有良好的群众基础。 75.22%的消费者认为预付卡立法应明确规定预付卡资金由安全可靠的第三方平台托管； 37.46%的消费者认为预付资金第三方托管比例应为100%，26.11%的消费者认为该比例应为70%，28.02%的消费者认为该比例应为50%。

记者提供的调查结果截图

2021年10月，在政府部门监督指导下的宁波“安心充电”消费服务平台上线试运营。 目前已有18家连锁企业的300多家门店入驻平台。

记者提供的调查结果截图

调查显示，92.13%的消费者认为需要“宁波安心充电”消费服务平台更好地保障消费者权益。 68.54%的消费者认为，应要求将“宁波安心充”消费服务平台纳入商户强制使用范围。 广大消费者希望“宁波安信充电”消费服务平台能够在更多商户中发挥作用，实现更广泛的价值。

80%以上消费者未签订预付费消费合同

调查显示，大多数消费者对于预付费消费需要签订合同感到惊讶，绝大多数消费者表示在办理时从未收到过此类通知。 在超市零售、餐饮、美发、儿童游乐、洗车/加油等行业，未签订消费合同而办理预付费消费的消费者比例超过80%，预付费消费市场合同执行情况较差。

暗访体验中还发现，60%的门店没有告知消费合同，只是表示消费者需要证明时可以提供收据或收据。 预付费消费纠纷频发的重要原因之一是商家自律经营意识淡薄、消费者自我保护意识淡薄。

记者提供的调查结果截图

调查显示，美发、教育培训、健身体育等行业因退款引发的消费纠纷比例均超过10%。 “不退、只转”、“不退、只延期”、“不退、不换、不挂失”等侵权行为依然时有发生，消费者“退卡难”问题依然严重。

调查显示，43.61%的消费者在预付费消费过程中出现过纠纷。 其中，“因店铺关门、跑路、更换经营者等造成损失，导致卡无法继续使用”的问题最为严重。 遇到此问题的消费者总体比例达到了13.46%。

预付费消费领域体系建设亟待完善

规范预付费消费是一项系统工程，必须出台专门的法律法规或部门规章。 调查建议，政府职能部门和行业协会为发卡机构建立信用档案，对失信经营者和消费者投诉较多的经营者建立“黑名单”，并通过媒体予以公布。

行业协会要认真履行职责宁波请侦探，加强对预付费消费经营者的教育和经营行为规范。 要对企业主体责任落实情况进行监督。 面对当前部分企业主体责任意识淡薄，要求企业加强法律法规学习，培养员工责任意识，增强经营者社会责任意识。